Sustenabilitatea economică

Produse de calitate superioară
Calitatea superioară a produselor noastre este cheia satisfacerii nevoilor clienţilor. Cel mai important lucru este faptul că, prin îmbunătăţiri permanente, încercăm să reducem impactul asupra mediului: am introdus un management selectiv al deşeurilor în benzinării, folosim ambalaje din hârtie reciclată.

Companii
Persoane fizice

Relaţia cu clienţii
Un alt element important este relaţia cu clienţii noştri: aceasta vizează toate segmentele, de la servirea clienţilor până la produsele şi serviciile oferite în benzinării. Examinăm fiecare reclamaţie primită (telefonic sau prin email, în limba română, maghiară şi engleză), răspundem la acestea şi facem tot ce este posibil pentru a remedia situaţiile sesizate de clienţii noştri.

Relatii clienti

Servicii integrate
În fiecare zi, ne străduim să creăm o atmosferă plăcută în benzinăriile MOL România: am adoptat cel mai modern standard vizual pentru aproximativ 60% din reţeaua noastră, am creat servicii speciale pentru mămici şi bebeluşi, am introdus game noi de produse de patiserie, am deschis restaurante. În acelaşi timp, dorim să personalizăm oferta de servicii, pentru a satisface nevoile diferite ale clienţilor noştri: oferim carduri de carburant pentru companii, iar pentru clienţii persoane fizice extindem permanent facilităţiile oferite de programul de loialitate MultiBonus.

Persoane fizice

Parteneri de afaceri
Relaţia cu furnizorii noştri este un alt aspect important al sustenabilităţii economice. Pentru selectarea furnizorilor, MOL organizează licitaţii, asigurând o competiţie corectă, dar în acelaşi timp, ţine seama şi de atenţia acordată de candidaţi mediului înconjurător. Respectarea Codului Etic al Grupului MOL este o altă cerinţă pe care o impunem partenerilor noştri.

Furnizori

Gândire economică pe termen lung, investiţii pe termen lung
Investiţiile care vizează dezvoltarea pe termen lung a MOL România sunt concentrate în câteva direcţii: lanţul logistic de aprovizionare cu carburant, modernizarea benzinăriilor existente şi construirea unora noi.

Asigurarea aprovizionării
Una din poveştile de succes din domeniul investiţiilor pe termen lung este depozitul nostru de la Tileagd. Echipamentele care asigură condiţii adecvate pentru depozitarea şi transportul produselor respectă standardele europene, iar în unele privinţe chiar le depăşesc. Depozitul de la Tileagd garantează transportul în condiţii de siguranţă al carburantului, în cisterne feroviare sau rutiere şi asigură aprovizionarea reţelei de benzinării. Dezvoltarea continuă a sistemului logistic este elementul cheie al asigurării pe termen lung a aprovizionării.

Managementul riscului şi al crizei
În orice companie, continuitatea activităţii şi a operaţiunilor sale este de o importanţă crucială. Fiind o afacere 24/7, Serviciul nostru pentru Clienţi răspunde la apeluri zi şi noapte, iar benzinăriile şi depozitul nostru sunt deschise non-stop. Însă continuitatea activităţii înseamnă mult mai mult: MOL România a implementat Managementul Riscului şi Crizei la toate nivelurile activităţii sale: există o serie de proceduri şi planuri pentru situaţii de criză în caz de incidente neprevăzute care ar putea întrerupe cursul activităţii obişnuite atât în domeniul IT, HSE sau chiar la nivelul conducerii companiei.

Managementul Calităţii
Angajamentul Grupului MOL pentru calitatea excelentă a produselor, serviciilor, proceselor şi aşteptările sale ridicate faţă de furnizori se află la baza guvernării corporatiste la nivel de Grup. MOL România s-a aliniat la acest principiu prin propriul sistem de management al calităţii. Aceste sisteme sunt aprobate de autorităţi şi certificate de instituţii - garantăm clienţilor noştri că ne vom continua activitatea conform acestor standarde.

Executive management statement